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发现用户需求是起点 下一步甄别“真实需求”

作者: 时间:2018年12月29日 信息来源:

    现用户需求是新产品(新功能)的第一步,是产品经理根据日常观察、数据分析或自己糟糕的经历,发现用户问题,这些问题就是用户需求。发现用户需求是起点,要进一步对“需求”和“用户”进行聚焦,甄别出“真实需求”和“粉丝用户”。“真实需求”是要确定用户真正的需求是什么,而“粉丝用户”则是要找到对需求最敏感的用户。

    2.1.1  真实需求:更
 
互联网时代,不要寄希望于能够找到用户的各种需求空白(诸如看新闻、听音乐、购物、打车、交友、聊天等)。而是在此基础上思考,通过互联网新技术、模式或者思维,如何能够更好地、极致地满足这些需求,这种“更好地”满足主要集中更便宜、更快、更好玩、更多。

    2.1.2  粉丝用户:小

    用户描述的第一个维度是用户特征,包括用户性别、年龄、习惯等基本属性;第二个维度是用户场景,设想用户产生需求时的时间、地点和情景等;第三个维度是需求频率,即一个时期内用户平均的使用次数。

    总结本节两个要点如下:(1)根据发现的需求找到粉丝用户,粉丝用户的特点是“小”;(2)互联网产品不是满足用户需求,而是首先能够更好地满足粉丝用户的需求。

    2.2  分析用户需求:目的、行为和原因

    “真实需求”和“粉丝用户”是发现用户需求的两个关键,也是用户需求分析的基础。用户需求分析先通过需求采集方法,验证“真实需求”和“粉丝用户”是否存在,并对用户需求的目的(问题)、行为和原因进行量化。再进行需求的进一步提炼,要过滤用户需求、需求排序和用户分层,从而完成需求分析。

    需求分析包括需求采集和需求提炼两个部分。(1)需求采集:通过4种需求采集分析方法,要验证需求是否存在,量化用户需求的目的、行为和原因;(2)需求提炼:梳理用户需求,对需求进行过滤、排序,对用户进行分级。

    2.2.1  需求采集:4种方法

    4种需求采集的方法特点如下:

    (1)用户访谈“发现需求”,可用性测试“验证需求”,调查问卷和数据分析“量化需求”;

    (2)用户访谈必须用,可用性测试推荐用,调查问卷和数据分析根据产品成熟度实施;

    (3)需求采集和分析主要完成验证与量化需求。

    ? 定性地说:用户访谈。
 
? 定量地说:调查问卷。
 
? 定性地做:可用性测试。
 
 
? 定量地做:数据分析。

    2.2.2  需求提炼:2个结果

    通过4种方法进行用户需求分析,如果验证初始用户需求确实存在,则需对需求分析所获取的用户资料、用户反馈及需求数据等进行进一步提炼。需求提炼应完成以下两个任务:

    (1)通过需求的筛选过滤,确认用户需求是什么,进行排序;

    (2)通过需求的筛选过滤,确认用户是谁,进行分级;

 

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