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用户需求:就是一个字“更”

作者: 时间:2019年01月02日 信息来源:

    互联网时代的用户,缺乏耐心,缺乏耐心,他们用拇指投票!

    吸引他们的代价巨大,但他们离开的成本很低,这是人类有史以来最“刁蛮”的用户,但他们也是最“可爱”的用户,用得爽了,会为你免费宣传,不断转发。

    
(1)发现用户需求:发现用户的“真实需求”和找到“粉丝用户”;

    (2)分析用户需求:需求采集方法和需求提炼。验证用户需求是否存在。完成需求过滤、需求排序和用户分层;

    (3)描述用户需求:用户需求分析完成后,用“3个‘一'”对用户需求进行说明。

    发现用户需求是对用户需求的猜测,是用户需求分析的出发点;分析用户需求先做需求采集,再进行需求提炼,分析用户需求是对用户需求的验证、提炼和量化;最后完成用户需求描述。

    2.1  发现用户需求:2个发现

    发现用户需求是新产品(新功能)的第一步,是产品经理根据日常观察、数据分析或自己糟糕的经历,发现用户问题,这些问题就是用户需求。发现用户需求是起点,要进一步对“需求”和“用户”进行聚焦,甄别出“真实需求”和“粉丝用户”。“真实需求”是要确定用户真正的需求是什么,而“粉丝用户”则是要找到对需求最敏感的用户。

    2.1.1  真实需求:更
 
互联网时代,不要寄希望于能够找到用户的各种需求空白(诸如看新闻、听音乐、购物、打车、交友、聊天等)。而是在此基础上思考,通过互联网新技术、模式或者思维,如何能够更好地、极致地满足这些需求,这种“更好地”满足主要集中更便宜、更快、更好玩、更多。

    2.1.2  粉丝用户:小

    用户描述的第一个维度是用户特征,包括用户性别、年龄、习惯等基本属性;第二个维度是用户场景,设想用户产生需求时的时间、地点和情景等;第三个维度是需求频率,即一个时期内用户平均的使用次数。

    总结本节两个要点如下:(1)根据发现的需求找到粉丝用户,粉丝用户的特点是“小”;(2)互联网产品不是满足用户需求,而是首先能够更好地满足粉丝用户的需求。
 

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