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《用户力》网络运营模型:4大运营指标

作者: 时间:2019年01月08日 信息来源:

    每个环节量化的运营指标如下:

    ? 来源量:每天来的用户人数

    ? 转化率:成为真正用户的比例

    ? 活跃度:用户使用产品的程度

    ? 留存率:转化成老用户的比例

    4.3.1  来源量:持续发展的动力

    来源量(代表每日访问、使用产品的用户总量)可以分为:

    (1)直接访问量(老用户):在一个周期内通过以下形式访问的大多是老用户

    ? 通过浏览器地址栏直接输入网站地址访问

    ? 通过收藏夹直接访问网站

    ? 通过RSS、E-mail、即时通信工具及其他客户端软件访问网站

    (2)站外来源量(新用户):在一个周期内通过不同渠道运营而来的用户大多是新用户

    ? 搜索量:主动来源,baidu.com,sogou.com(SEO)

    ? 导航网站:hao.#、hao123、265

    ? 推广量:被动来源,如合作、互链、购买推广、网站联盟等。

    4.3.2  转化率:决定运营的效率

    转化率计算方法如下:

    转化率=有效用户/所有用户(来源量)×100%

    运营对有效用户的定义很重要,不是来的用户都是有效用户,而是计算真正发生持续使用的用户数量和比例。网络运营工作的目标是让网络中的“游客”变为产品的“用户”。真正使用产品的用户,这样的用户才能逐渐对产品产生喜爱和依赖,才能持续地使用产品,所以转化率这个指标在运营中很重要。

    4.3.3  活跃度:用户真正的评价

    活跃度衡量着用户使用产品的程度,活跃度越高,证明用户越喜欢,使用产品越频繁。活跃度的计算方法是:

    活跃度=用户行为次数/用户数

    活跃度的数据决定用户对产品真正的评价,是网络运营的结果指标。活跃度的提升关键在于产品本身,活跃度越高,说明产品越好,产品越能获得用户的认可和喜爱。

    4.3.4  留存率:运营成功的关键

    留存率是计算在一个运营时段内,新用户留下来沉淀为老用户的比例,计算方法如下:

    留存率=沉淀用户数/新用户总数×100%

    老用户由产品决定,新用户由运营决定,所以运营部门的关键是,集中提高新用户的运营指标,同时提高新用户留存,将其转化为老用户,形成新用户不断沉淀为老用户的运营体系,这是健康的运营模型。
 

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