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放弃用户的京东或将被用户放弃

作者: 时间:2011年01月19日 信息来源:金羊网

    最近京东成了IT界关注的焦点,关注本是好事,但细数一下京东被关注的缘由,却总有些不堪。

    比如京东和当当的价格战,京东CEO刘强东在微博里的表演相当悲壮,不过业内人士却一笑了之;比如沃尔玛投资京东,又是刘强东首先在微博透露消息,几个小时后又矢口否认;再比如再往前的翻新门,也是刘强东在微博信誓旦旦说不可能,但是随后传统媒体的报道却刚好相反,品牌商也缄口不语,最近翻新门又出了新版本,不知道刘强东又会如何赌咒发誓了。

    前不久,在微博上看到有人在京东购物后,京东的物流拒绝上楼,于是该买家拒收;上周五,又看到有人在微博为京东援手,号召大家下楼取货,体谅天寒地冻送货员的辛苦,还可以锻炼身体。有人当时就回道:不是我不想锻炼身体,而是我不会为了京东出尔反尔的行为去锻炼身体,既然你以前都是送货上门,你现在怎么可以说不送就不送了?你怎么不早点关心我们的身体呢?用户是可以这样忽悠的?

    前几天,刘强东还在微博说快递的事情,以掩饰京东已经停掉大部分地县级城市的货到付款业务的事实,偷梁换柱,而拿网上支付然后用邮政或快递的方式发货说事。用网友的话说,这是京东在抛弃地县级市场用户,原因其实很简单,只是地县级市场特别是县级目前对包括京东无法贡献较大的市场份额而已,而京东自身为了这些贡献不大的用户物流消耗却很大,因此放弃。

    今天笔者为了尝试一下几个购物网站的购物流程的优劣,特地上京东体验了一下购物的乐趣,没想到又体验出京东与众不同的地方来。我选了一个价值9元的鼠标垫,在挑选完商品,填完名字地址等详尽信息之后,再保存完付款、收获时间等信息,再点击提交订单,冒出来这样一句话:尊敬的顾客,您的商品总金额小于10元。请再选择其它商品后继续购物。好嘛,买了这样久的东西,还真体验到一把什么叫做霸王卖家了,你买少了,我还不卖给你。

    好嘛,就算你京东真的想要放弃这些小额购买的用户,这样的提示能不能早一点?非要等到用户把所有繁琐的信息都填完了你再来提示吗?是不是有点太不尊重用户了,你要么干脆就别卖几块钱的东西,哪有挂出来可以买,到最后才告诉你买得太少,我们京东不卖给你的道理?

    突然想到以前看的解放战争的大片里面,我党领导人的一句让我记忆很深的台词,套在现在京东身上,感觉很贴切,京东放弃了上楼用户、放弃了地县级市场用户,现在又直接放弃了小单用户,这样看来,这是一场有预谋的总放弃……

    从基本常理上说,京东最近做的这些事情让人摸不着头脑,据说京东正在第三轮融资,据说刘强东正为了争夺市场和当当等打得你死我活,在这种时候,谁得到用户的选择,不就意味着能够赢得市场吗?能赢得市场还怕没人投资吗?京东如此壮烈地勇敢地放弃用户,这样类似于自宫的行为,到底是为了什么呢?

    有人分析说,放弃这几类用户,是因为这些用户都不会给京东带来多大的利益,因此放弃也就放弃了,问题是,如果京东为了企业的发展做了一些战略的放弃,倒是情有可原也可理解,不过完全置用户的感受于不顾,对用户如此的不尊重,这样粗鲁和武断的进行放弃,难道就不怕其他的用户一样的寒心吗?

    对每一个商业企业而言,用户都无疑是最重要的,所以才会有用户是上帝的说法,对于网上商城,恐怕用户的评价更为重要,淘宝里每一个店主都那么小心避免差评,就因为用户在购买选择商家而言,会很看重买家的评价。放到整个网购市场的高度来看,京东卖的东西不是什么独家,价格也不见得有多大的优势,依靠的恐怕很多都是用户的口碑相传,而现在京东如此抛弃曾经或者是想要信任自己的用户,而只是为了一时的短期利益,这里面的得失因果,难道刘强东们都不知道吗?还是有什么不能说的隐痛?

    不管如何,粗暴放弃用户,不尊重用户,都让京东的形象一再受损,如果京东再朝着唯利是图的方向继续走下去,恐怕最后被放弃的就不是用户,而是京东自己了。(谭涛)

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