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管理龙门阵:“打碎蛋壳权”引发的管理争论

作者: 时间:2006年11月09日 信息来源:金羊网


  收权与放权之间尺度的把握,是每一个管理者都要面对的难题。最近,编者在《中国管理传播网》上看到了一组相关的讨论,节录供读者共享。 


[案例] 


  主持人:尤佳 

  早年,一位军区司令到某连队视察,亲切询问士兵:平时吃什么菜。 

  士兵当然觉悟很高,答:有肉、有鱼、有鸡蛋,还有蔬菜。 

  首长问:蛋怎么吃法,是炒蛋、煎蛋还是煮蛋? 

  士兵很聪明,马上就明白水煮蛋的成本最低,体现不出生活质量,就答:主要吃炒蛋、煎蛋,很少吃煮蛋。 

  哪知道一直和颜悦色同士兵交谈的首长,马上回头,声色俱厉地教训跟班的军长、师长们:战士们很辛苦,一定要吃得好,才能保持充沛的体力,炒蛋、煎蛋会有猫腻,司务长、炊事员很容易偷吃,以后一定要吃煮蛋,保证每个士兵每餐有一个煮蛋。 


[友情提示] 


  煮蛋在进士兵嘴巴之前,有个蛋壳保护着,始终都是一个全蛋。士兵的食物是否足额,要士兵本人来验收———打碎蛋壳。而炒蛋的弊端在于,打碎蛋壳的权利,全部集中在事务长和炊事员手里。事实上,打碎蛋壳的权利回归,往往要通过权力金字塔上高出许多级别的上司才能实现。在这篇小故事中,连队士兵的“打碎蛋壳权”,是通过大军区最高军事长官,轻轻松松实现的。 


反对声音 


  孤独骑士: 


  1、战士为了讨上级欢心而说谎(如何能不让战士说谎呢,改造军队的政治型环境,也就是投上级所好的环境是我们从故事中得到的教训)。 

  2、首长不深入基层,连战士吃什么都不知道(走动管理多重要啊)。 

  3、首长只听个别战士的一面之辞,就草率做出决定(一项决定的做出如果依据的是虚假的信息,那么决定也很难是正确的)。 

  4、首长不仅以己之心度人之腹,推断司务长、炊事员偷吃(基于人性本恶的出发点,是无法做到以人为本的) 

  5、首长不顾下属面子,在士兵面前批评军长和师长(对批评的艺术还需要好好领会)。 

  俗话说,说者无意,听者有心。如何从对方的问话和回答中体会对方所要表达的内容,这点在沟通中是我们能否做到同心的一个重要方面,而对于士兵和司令,也就是员工和董事长来讲,因为层级的相差,所以认识问题和观察问题的角度也有很大不同,案例中士兵认为煮蛋没有煎蛋有营养,而司令认为煮蛋比煎蛋更容易测量,因为心智模式和认识问题的角度不同,所以对于煮蛋和煎蛋做出了不同的评价,这时是应该士兵用司令的思维模式认识这个问题?还是司令应该用士兵的思维方式认识这个问题? 


  自由基因: 


  1、子曰:不在其位,不谋其政。这里反用一下,首长关心下属理所应当,但不应该干涉后勤的工作,每个人有自己的任务,这也算是越级吧? 

  2、放权力度不够,放了权却不信任,这好像是中国主管的通病。 

  3、下决定草率,属于那种决定是拍脑袋,开工时拍胸脯,出事了拍大腿的领导。 

  4、对自己的属下怀疑,而且公开表露出来,不知道炊事员当时是什么心情,一定不爽。 

  5、发现问题后,没有找到出现问题的原因,而且布置的方向不对。训斥军长师长是没有什么道理的,若非要训斥也要找后勤“经理”。 


  大笨猫: 


  首先,司令员的做法符合逐级指挥越级检查的原则,但是仅仅以一个士兵的言论就否定连队的做法未免武断。属于调查不全面。 

  其次,要防范士兵营养不全面的问题,即权利的回归和堵住财务漏洞,要从纪律和制度建设方面入手,不能仅靠长官意志。 

  第三,当面指示而没有给基层官员辩解的机会,只能给士兵一个好印象,对基层管理者而言不公平,甚至抹杀了他们的成绩,打击其积极性。 

  所以,权利与利益的分配是任何一个组织都要考虑的关键性问题,也是组织制度建设所要解决的主要问题,切切不能草率。 


赞成声音 


  CEO逍遥中国: 


  上面,一楼的兄弟见解比较不错,我可以支持以下。 

  1、打碎蛋壳的权利怎么来得那么快? 

  一个军队,如同一个企业,这个军区司令相当于一个企业的董事长,亲自到军队视察工作,是自己的工作,同时也体现了这个长官的:“以人为本”的思想。 

  2、士兵很聪明,马上就明白水煮蛋的成本最低,体现不出生活质量,就答:主要吃炒蛋、煎蛋,很少吃煮蛋。 

  对于一个企业来讲,管理从某种程度上来说具有两层含义,一层是我们通常所说的管理,它实际上是一种在原有水平上的控制和维持,另一层含义是改善,是在原有水平上的提高,是一种创新。 

  这个士兵是个觉悟很高的人,在企业讲,他就是一个高素质的员工,他可以领会出一个企业的核心文化,那就是永远无休止的改善提高,从一个小的问题当中就可以反映出他对领导问的问题做了一个分析,虽然不是很深刻,但是他知道领导的问题想问的是什么? 

  就如同我们做一个大的合同与订单,如果说,我们的客户准备到我们的公司去参观,我们的员工马上就说,我们这个企业是多么的破,多么的烂,经理对员工多么的苛刻,对他们多么的不仁慈,我想哪个企业肯与你来合作呢?这个士兵首先考虑到的是企业的形象问题,也是为了维护这个地方军队形象,看的是团队,是整体利益。如果是我,我可能也会这样讲。 

  3、批评了中层,教育了下层,这个是我们常用的管理手段。作为一个企业,大小不是太大的问题,无论你的管理多么的优秀,毕竟还是有疏漏的地方,为什么要持续地改善,也就是这个目的,考虑到如果是他们靠自己的权利给私人谋取了利益,那样受害的将是全体的士兵,这样做也充分证明了首长的用心良苦呀。 

  4、一个鸡蛋,有三吃法,最有营养的是煮鸡蛋,100%的营养,其次是炒蛋、煎蛋,为60%。首长说“战士们很辛苦,一定要吃得好,才能保持充沛的体力,炒蛋、煎蛋会有猫腻,司务长、炊事员很容易偷吃,以后一定要吃煮蛋,保证每个士兵每餐有一个煮蛋”,这里主要体现的是两点:第一个,首长就是董事长,第二个,士兵就是企业的员工。而他们之间的对话,引出第三个势力———军长与师长如同一个企业的总经理,然后引发了第四个势力———司长与伙食班长就是中层领导。可以说,话语不多,一个企业全部概括,主要体现的是董事长与员工。 


  恺撒大帝: 


  事先说,天下的事情,太复杂,特别是管理,没有经过实践检验的就没有正确的,经过实践检验的,也不一定正确,因为不同的环境有同样的做法有不同样的效果,但是如果这样说,那么管理就是空气,虽然存在,但是不可琢磨,我想也不至于这样。管理也是有路子可以遵循的。那就是如果是一个好的管理者,她必定是一个好的心理洞察力的人,人说华为老板就是洞察人情事故,所以才能如鱼得水,才能使用好人,管理好人。所以我从上面几点出发,讨论一下课题。 

  1、战士是一个聪明的战士,他知道领导想干什么,那么他的回答一定是在他想象中最好的答案。 

  2、司令是一个很有远见的司令,因为他知道,士兵回答的一定是这个营房最好的。但是他的目的是为士兵们着想,这里面有一个利益问题,在这里往往是出现腐败,并且腐败的官僚从来是不重视士兵的,怎么教训这帮混蛋军官啊?如果直接地教训手下那帮混蛋,那么他们一定不服气,如果私下的说,那么没有示范效应,怎么办,于是,他就借题发挥,教育了一下那些混蛋。 

  一不准占士兵便宜,二不准贪污,三要事事为了士兵考虑,四是士兵是最辛苦的,五是我当司令的重视士兵,那么你们这帮官僚不会不重视吧。 

  通过这一系列的心理活动,一个小的事情,说明了一个大的道理和方向性的东西,那么从这点说,我认为司令真的到位了。 


  玄铁令: 


  从绩效管理来看,首先目的明确:士兵要有充足战力,保障部门要得力。 

  然后保持双向沟通畅通:司令与各级下属,各级下属之间。 

  最后是善于发现问题、分析问题并解决问题,如文中所说的,抓住问题———士兵吃鸡蛋,吃什么样的,怎样吃,管理无小事;分析问题———如何吃有营养,如何杜绝私情;解决问题———煮鸡蛋吃。司令是在随时随地教育下属并做示范,好!称职! 


  Duanya: 


  大家对管理的细节关注比较多。那我就换个角度,针对企业组织架构拍几块砖。 

  1、从合理有效法人治理结构上讲,董事会和经理层责权分配是否清晰。董事会应该关注哪些?经理层应该关注哪些?首长在基层拍板每天一个煮鸡蛋到底对不对?(如果首长只是为了表现新时期部队首长关心基层连队生活,也就是作秀的话,另当别论),非常值得我们探讨。 

  2、从营销渠道的建设上讲,企业如何建设和管理营销渠道。不同行业、不同性质的企业,甚至不同的地域都可以有不同的营销模式,单纯从成本角度,煮鸡蛋成本最低,制造商和顾客都希望煮蛋,但综合考虑呢?批发商、零售商的作用谁能忽视,每个企业都开专卖店?如何尽量让顾客拿到完整的蛋也值得我们探讨。 

  3、从决策机制角度上讲,信息———决策———执行———反馈,我们的组织结构如何设置,才能保证信息失真小、决策可操作性强(对错很难评价)、执行偏差度小?来自基层真实的信息如何快速有效地向上传递(不是靠首长心血来潮下基层走走)?如何科学地决策(不是靠首长听个汇报之后一拍脑袋)?如何减少执行中人为因素带来的偏差(避免片面理解首长意图,让煮蛋就天天煮鸡蛋给大家吃)?如何弥补管理中结构性漏洞(杜绝厨师长炒三个鸡蛋说炒了五个自己偷拿两个)?也需要我们从组织结构设置、业务流程设计等方面考虑。 
 
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